Caso implementadoCall Center · Instituição financeira
Agente de IA para a resolução autônoma de reclamações de pagamentos
95%
menos reclamações escaladas para agentes humanos
Problema
- Os clientes entravam em contato com o call center por pagamentos não refletidos
- O processo era 100% manual: o agente consultava sistemas externos e cruzava dados com o back-office
- Alto volume, lento e dependente de pessoas
Resultado
- Classificação da reclamação por análise conversacional
- Integração com sistemas internos e consulta em tempo real a um fornecedor externo via API
- Resolução autônoma: devolve o dinheiro ou envia o comprovante, conforme o caso
Mesmo projeto do caso do fundador apresentado na página inicial (Serviços financeiros — Pós-venda digital), contado da perspectiva do call center.
